FAQ

VOS QUESTIONS

QUESTIONS FRÉQUENTES

Commençons par quelques questions afin de mieux vous orienter.

Vos projets ont changé et vous devez maintenant annuler votre réservation. Aucun problème. Accédez à vos Voyages pour annuler ou modifier votre réservation. Rendez-vous dans Voyages, puis sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler.

» Cliquez sur Afficher plus de projets de voyage, puis sur Afficher les détails.
» Cliquez sur Modifier ou annuler.
» Cliquez sur Annuler la réservation.

Demander un remboursement pendant votre séjour
Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, vous pouvez demander à l'hôte d'y remédier, demander un remboursement partiel ou l'annulation de la réservation pour bénéficier d'un remboursement intégral. N'oubliez pas d'envoyer votre demande dans les 24 heures qui suivent la constatation du problème.

Vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte ?
Vous souhaitez mettre à jour votre profil ou modifier votre compte ?
Aucun problème ! Vous trouverez ici des informations sur la réinitialisation de votre mot de passe, l'envoi d'une nouvelle photo de profil et la modification de votre adresse e-mail.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe (la procédure est simple : rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe).
Si vous ne trouvez pas les informations de réservation une fois la connexion effectuée, il est possible que vous ayez deux comptes Airbnb. Si c'est le cas, nous ne pouvons malheureusement pas les fusionner. Choisissez celui que vous souhaitez conserver et supprimez l'autre compte (sachez simplement que toute réservation en attente sur ce compte sera annulée). Cela vous facilitera la tâche lors de votre prochaine réservation en tant qu'hôte ou voyageur.

Modifier ou réinitialiser votre mot de passe Informations sur la réinitialisation de votre mot de passe ou la création d'un nouveau mot de passe.

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Afin de contribuer au bon fonctionnement d'Airbnb et de couvrir les coûts de nos services, tels que l'assistance utilisateurs 24h/24, nous appliquons des frais de service lorsqu'une réservation est confirmée.

Il existe 3 types de frais pour les séjours : des frais partagés et des frais réservés aux hôtes.
Pour consulter les frais de service d'une réservation : Rendez-vous dans votre Historique des transactions. Sélectionnez le code de réservation. Sous Versement, localisez les frais de service Vers L'Afrique.

VOUS AVEZ TOUJOURS UNE QUESTION?

Nos conseillers sont spécialement formés pour répondre à vos envies de séjours, circuits ou à la carte, tout en respectant votre budget ! Vous pouvez les contacter par téléphone ou via le formulaire de contact ci-dessous:

QUESTIONS/REPONSES

Nous acceptons de 1 seul moyen de paiement.
Sur le site, vous pouvez régler votre réservation par :
- par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Mastercard, Carte Visa au comptant

Suite à la fin des arrêtés préfectoraux, le pass sanitaire n'est plus requis pour vous rendre au Bénin.

Pour nous contacter depuis l'étranger, veuillez composer le (+229) 52877676 ou par mail à infos@verslafrique.com

Nous ne sommes jamais à l'abri d'un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes.